運送政策

發貨地

所有訂單均從位於中國江蘇連雲港 東海水晶市場 的工作室發出 — 這裡是全球最大的天然水晶交易中心之一。

處理時間

• 現貨商品（原礦、成品手鍊）會在訂單確認後 1–2 個工作天內出貨。
• 客製化 DIY 手鍊會在收到您的設計後 1 個工作天內手工製作完成，再於額外 1–2 個工作天內出貨。
• 週末或國定假日下單者，將於下一個工作天處理。

運送方式與預計到貨時間

我們透過受信任的物流商（China Post、ePacket、DHL、FedEx — 結帳時依目的地與重量自動選用）進行國際運送。

出貨後預計到貨時間（不含清關與不可預期之物流延遲）：

• 美國、英國、歐盟：7–15 個工作天
• 加拿大、澳洲、紐西蘭：10–20 個工作天
• 其他地區：10–25 個工作天

運費

• 全球免運：訂單金額滿 100 美元以上。
• 未滿 100 美元的訂單：運費依目的地、重量與運送方式於結帳時計算。

追蹤包裹

包裹出貨後，您會立即收到含追蹤號碼的電子郵件。國際追蹤可能需要 1–3 天才會於物流商首次掃描後開始更新。

關稅、進口稅與其他費用

國際訂單可能需繳交目的地國家徵收的關稅、進口稅或其他費用。此類費用由買家自行負擔，不包含於商品價格或運費內。下單前請先向當地海關確認相關規定。

地址正確性

請於結帳前仔細確認您的收件地址。若因您於結帳時提供錯誤地址而導致包裹寄錯，本店恕不負責。若發現有誤，請立即寄信至 support@crystellediy.com 通知我們 — 我們會盡力於出貨前更正。

包裹遺失或卡關

若您的追蹤號碼超過 7 個工作天未更新，或顯示已送達卻未實際收到，請聯絡 support@crystellediy.com。我們會與物流商一同調查，並協助您解決問題。

運輸途中損壞

商品送達時請立即檢查。如有損壞，請於送達後 7 天內提供訂單編號以及商品與包裝的清晰照片，寄至 support@crystellediy.com。詳情請參閱我們的 退款政策。

退貨

退貨流程請參閱我們的 退款政策。退貨須寄至：LAITEWAN TRADING LLC (Crystelle DIY)，東海水晶城，江蘇省連雲港市，中國。

有問題嗎？

請寄信至 support@crystellediy.com — 我們週一至週五 24 小時內回覆。