退款政策

我們提供 30 天退貨政策，即您在收到商品後有 30 天的時間可申請退貨。

商品須維持您收到時的原狀（未配戴或未使用、吊牌完整、並保留原包裝），方符合退貨資格。您還需要提供收據或購買憑證。

如需辦理退貨，請透過 support@crystellediy.com 與我們聯繫。請注意，退貨須寄至以下地址：Crystelle DIY, Room 903, Building B3, Belt and Road Big Data Park, Lianyun District, Lianyungang City, Jiangsu Province, China

若您的退貨獲得受理，我們會寄給您退貨運送標籤，以及如何及寄往何處的說明。未事先申請退貨即逕行寄回的商品恕不受理。

任何退貨問題，歡迎隨時透過 support@crystellediy.com 與我們聯繫。

損壞與瑙疵
請於收到訂單時立即檢查，若商品有瑙疵、損壞或寄錯，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並妥善處理。

例外/不可退貨商品
某些類型的商品無法退貨，例如客製化商品（如個人化 DIY 手鍊或特別訂製）以及最終特賣商品。如對特定商品有任何疑問或顧慮，歡迎與我們聯繫。 

很抱歉，特賣商品與禮品卡恕不接受退貨。

換貨
確保您能拿到想要商品的最快方式，是先退回現有商品，待退貨受理後，再另行下單購買新商品。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，若商品寄送至歐盟，您有權在 14 天內以任何理由、無需說明地取消或退回訂單。如上所述，商品須維持您收到時的原狀（未配戴或未使用、吊牌完整、並保留原包裝），您還需要提供收據或購買憑證。

退款
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知退款是否獲得核准。若獲核准，款項將於 10 個工作天內自動退回您原本的付款方式。也請留意，您的銀行或信用卡公司處理並入帳退款可能還需要一些時間。
若自我們核准退貨起已超過 15 個工作天，請透過 support@crystellediy.com 與我們聯繫。