Widerrufsrecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@crystellediy.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: Crystelle DIY, Room 903, Building B3, Belt and Road Big Data Park, Lianyun District, Lianyungang City, Jiangsu Province, China
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@crystellediy.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. individuell angefertigte Produkte (etwa personalisierte DIY-Armbänder oder Sonderanfertigungen) und Artikel aus dem Final Sale. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung werden Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte bedenken Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@crystellediy.com.