Politique d’expédition

Lieu d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier situé au sein du Marché de cristaux de Donghai, à Lianyungang, dans le Jiangsu, en Chine — l'un des plus grands centres mondiaux de négoce de cristaux naturels.

Délais de préparation

  • Les produits prêts à expédier (cristaux bruts, bracelets finis) sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de commande.
  • Les bracelets DIY personnalisés sont fabriqués à la main sous 1 jour ouvré après réception de votre modèle, puis expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Modes d'expédition et délais estimés

Nous expédions à l'international via des transporteurs reconnus (China Post, ePacket, DHL, FedEx — sélectionnés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids).

Délais estimés après expédition (hors dédouanement et retards imprévus du transporteur) :

  • États-Unis, Royaume-Uni, Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés
  • Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : 10 à 20 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10 à 25 jours ouvrés

Frais de livraison

  • Livraison gratuite à l'international pour toute commande de plus de 100 $ USD.
  • Commandes inférieures à 100 $ : les frais d'expédition sont calculés à la commande en fonction de la destination, du poids et du mode choisi.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Le suivi international peut mettre 1 à 3 jours à se mettre à jour après la prise en charge par le transporteur.

Douanes, taxes et droits

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Renseignez-vous auprès de votre service local des douanes avant de commander.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte indiquée lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@crystellediy.com — nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.

Colis perdus ou bloqués

Si votre suivi ne se met pas à jour pendant plus de 7 jours ouvrés, ou si votre colis est marqué comme livré mais non reçu, contactez-nous à support@crystellediy.com. Nous mènerons l'enquête avec le transporteur et trouverons une solution avec vous.

Dommages liés au transport

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé, contactez-nous sous 7 jours après la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article et de l'emballage à support@crystellediy.com. Voir notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Retours

Pour les retours, consultez notre Politique de remboursement. Les retours doivent être envoyés à : LAITEWAN TRADING LLC (Crystelle DIY), Marché de Cristaux de Donghai, Lianyungang, Province du Jiangsu, Chine.

Questions ?

Écrivez-nous à support@crystellediy.com — nous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi.