Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@crystellediy.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Crystelle DIY, Room 903, Building B3, Belt and Road Big Data Park, Lianyun District, Lianyungang City, Jiangsu Province, China

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à support@crystellediy.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les bracelets DIY personnalisés ou les commandes spéciales) et les articles en vente finale. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@crystellediy.com.