Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur les commandes, les créations personnalisées, la livraison et l'assistance.
Crystelle DIY est une expérience de création de bracelets personnalisés : vous choisissez vos perles de cristal naturel, breloques et accessoires préférés pour composer un bracelet à votre image.
Oui. Nous utilisons des cristaux naturels. Chaque pierre étant unique, les couleurs, les motifs et les textures peuvent légèrement différer des photos.
Oui. Vous pouvez personnaliser votre bracelet en choisissant différentes perles, couleurs, breloques, intercalaires et tailles selon votre style personnel.
Mesurez votre poignet à l'aide d'un mètre ruban souple. Pour un port confortable, nous vous recommandons de choisir un bracelet d'environ 0,5 à 1 cm de plus que le tour de votre poignet.
Après réception de votre demande personnalisée, nous réalisons généralement votre bracelet à la main sous 1 jour ouvré.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés une fois la fabrication terminée.
Oui. La livraison est offerte pour toute commande de plus de 100 $.
Contactez-nous dès que possible. Si la fabrication de votre commande n'a pas encore commencé et qu'elle n'a pas été expédiée, nous ferons tout notre possible pour vous aider à la modifier ou à l'annuler.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact de notre site. Merci d'indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante.