Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur les commandes, les créations personnalisées, la livraison et l'assistance.
Crystelle DIY est une expérience de création de bracelets personnalisés : vous choisissez vos perles de cristal naturel, breloques et accessoires préférés pour composer un bracelet à votre image.
No. You design your bracelet online, and we handcraft the finished bracelet for you. Simply choose your beads, create your design, and place your order. We'll take care of the rest. Your bracelet arrives finished and ready to wear.
Oui. Vous pouvez personnaliser votre bracelet en choisissant différentes perles, couleurs, breloques, intercalaires et tailles selon votre style personnel.
Oui. Nous utilisons des cristaux naturels. Chaque pierre étant unique, les couleurs, les motifs et les textures peuvent légèrement différer des photos.
Mesurez votre poignet à l'aide d'un mètre ruban souple. Pour un port confortable, nous vous recommandons de choisir un bracelet d'environ 0,5 à 1 cm de plus que le tour de votre poignet.
Après réception de votre demande personnalisée, nous réalisons généralement votre bracelet à la main sous 1 jour ouvré.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés une fois la fabrication terminée.
Oui. La livraison est offerte pour toute commande de plus de 100 $.
Contactez-nous dès que possible. Si la fabrication de votre commande n'a pas encore commencé et qu'elle n'a pas été expédiée, nous ferons tout notre possible pour vous aider à la modifier ou à l'annuler.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.
Yes. Our online bracelet designer lets you preview your design before completing your order. You can see how your selected beads and details come together before you check out.
Your bracelet price updates automatically as you choose different beads, charms, and accessories. You'll always see the current total while creating your design, so there are no surprises at checkout.
Because each custom bracelet is made specifically for your chosen design, custom bracelets are generally non-returnable. However, if your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us and we'll be happy to help.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact de notre site. Merci d'indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante.